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常用地板知识
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地板导购宝典1

发布时间:2016-06-13 16:09:14 来源:本站编辑 浏览次数:

 

1.专卖店(终端)概述
在我们知道终端导购人员的地位和作用之前,我们首先必须了解什么是终端,终端对于企业来讲有什么样的地位和作用。
1.1. 终端的定义
在标准的营销书上,终端恐怕是个找不到的名词,形形色色的营销论著对终端的定义也不尽相同。从狭义上看,终端可以理解为商品的零售卖场。从广义上理解,终端可以定义为:商品从生产厂家到真正购买者手中的最后一环。从这个意义上说,终端可以是零售卖场,也可以不是,他可以是人员直销、厂家直销、邮购、展览会等等。总之,终端是购买者实现购买的场所,是分销渠道中最关键的神经末梢。一般来说,终端指的是狭义的终端。
1.2. 终端的重要性
就像足球场上队员之间的配合、盘带、传吊,以及场外啦啦队的呐喊助威,都是为了进球时关键的一脚。而所有商品的宣传、促销、渠道建设也都是为了终端的“临门一脚”——即消费者的实际购买。尽管产品的分销渠道多种多样,但只有拥有了终端才算拥有了渠道,才能接近“球门”(消费者),才有“进球”(实现销售)的机会和可能。
因此,决胜终端已经成为众多厂商的营销准则和竞争手段。
1.3. 终端的作用
终端作为企业产品与消费者直接接触的场所,实现产品销售是其最重要的作用,除了实现销售,还有着其他的作用。
终端是展示产品、品牌和企业形象的最佳舞台。
终端是开展促销活动的最理想也是最实效的场地。
终端是接近消费者,了解“上帝”(消费者)声音的最佳途径——即完成信息反馈。
终端是获取最真实的市场信息(如:消费者及经销商的意见、竞品动态等),为产品研发、营销策略调整等决策提供最直接的帮助和依据的场所。
良好的终端建设会对整个分销渠道形成有力的“反拉”,对中间商(代理商、批发商)形成最有效的鼓励和帮助。
终端是拦截竞品的最后也是最有效的防线。
1.4 构成终端的要素
通常,我们认为终端包括软终端和硬终端。
硬终端主要指终端的硬件设施,如商品,包装,配件,附件,VI表现,售卖形式,陈列位置与陈列方式,宣传品(说明书、DM、POP、小报等),促销物,辅助展示物(展柜、展架、专用货架等),整洁度,与其他品牌的同类商品(竞品)的显著区别,等等。
软终端主要指终端软件,如:人员着装、容貌与举止,人员素养与谈话方式,待客态度,对企业情况及产品知识的了解,对行业及竞品的了解,察言观色与随机应变的能力,与竞品导购人员的区别,等等。
本章内容着重于软终端。
2.标王导购员能力素质要求
    标王产品的导购员必须刻苦钻研产品知识、导购技巧和相关的美学、顾客心理学等知识,勤于观察,勇于创新,增强效益观念,养成热情周到、细致认真的职业习惯。
2.1.标王导购员的基本素质
一个全能优秀的导购必须具备三方面的能力素质,这三种能力素质相辅相成,不可或缺。
合理的知识构成
导购每天面临性格各异的顾客,有刁钻的,由理性的,有智慧的等等,导购必须具有强烈的求知欲,学习、掌握尽可能多的知识,并将这些知识转化为自己有条理的语言,面对客户各种疑问,才能做到游刃有余。
导购应该具备以下几个方面的知识:
企业知识
导购需要掌握所服务企业、品牌的背景、发展历程、企业实力、行业地位、产品结构、技术能力、生产能力、品牌荣誉、品牌文化等知识、品牌的竞争优势等,更好的宣传品牌,取信顾客。
产品知识
产品知识是销售过程中顾客的核心关注点,所以是导购知识结构中的重中之重。导购应该掌握所售商品的规格、功能、技术性能、产品结构、使用方法、维修及保养知识,不同产品系列间的产品差异,性价比。
竞品知识
导购还应该了解掌握竞争品牌的产品特点,分析其优点和缺点,做到知己知彼,有效应对顾客的产品对比和竞争对手的诽谤。
行业知识
导购也应该熟悉所从事行业的状况,了解这个行业的前景,行业产品共性和行业的替代品及这些替代品的特点、优点、缺点,能够有效的增加顾客的购买量。如地砖行业和木地板行业,传统光学相机行业和新兴数码相机行业。
顾客知识
             -----古代名言
“彼”可指顾客,也可指竞品
 
产品、品牌、行业等知识是基础,而掌握顾客知识则能使导购百尺竿头,更进一步,极大地提升销售效率。导购需学习消费者行为学,掌握顾客知识,培养深邃准确的顾客洞察力,能够从顾客的言行举止,迅速定位顾客的消费类型、购物心理和行为目的,发现顾客购买动机和购买习惯,找出购买决策人,做到有的放矢,从容不迫。

 

 
 
纯熟的导购技巧
知识通过一种比较技巧性的方式表达出来,自然事半功倍,否则掌握再多的知识也只是自娱自乐,不能影响、感召顾客,所以,导购还需掌握纯熟的导购技巧。
热情、友好的接待服务
服务首先是态度问题,导购要用热情去感染顾客,以引起顾客的共鸣;其次是方法问题,如正确的礼仪、亲切而专业的建议、有价值的信息、完善的售后服务、购物的乐趣和满足感、真实生动的消费体验等,能给顾客留下更深刻的记忆。
熟练的推介技巧
导购在掌握产品知识、顾客心理、的同时,还要掌握推介技巧及相关知识,发现产品新的买点、找到介绍商品的更好方法,让用户感觉到你是在给他选择合适的产品而不是强行推销。
专业的演示技巧

耳闻之不如目见之,目见之不如足见之。       -----古代名言

“演示、体验”对顾客的重要性
 
对耐用消费品来说,专业的演示能够打消顾客的疑虑,现场、真实、生动的证明产品的性能,刺激顾客的购买欲望和推动顾客购买决定,在销售的过程中,要积极探寻产品演示点和演示方法,反复实践,能够准确、迅速、干净利落的地位用户演示。

 

巧妙的异议处理技巧
面对顾客的奇思异想和千奇百怪的疑问、突发事件,导购需要沉着应对,反应迅速,积累经验,能够平静用户,让用户耐心聆听解释。
细心的卖场维护技巧
卖场维护是一种单调、重复的工作,维护的技巧就是有一个全面的标准,按时检视整个卖场是否达到规定的标准,如有不符,立即整改,养成习惯。当然在标准上要多思考,比如样品摆放、POP粘贴、样品维护防损等方面有很多的技巧需要挖掘。
卓越的职业能力
有知识有技巧还不购,还得把掌握的知识和技巧应用在工作中,形成自身的职业能力。导购工作的特殊性,要求其具备以下能力:
观察能力
只有拥有敏锐地观察能力,明察秋毫,顾客的言行举止都能为我所用,才能游刃有余的判断客户的类型和意图,为自己的推荐方式和方向提供有力的帮助。
表达能力

当生活像一首歌那样轻快流畅时,笑颜常开乃易事;而在一切事都不妙时仍能微笑的人,才活得有价值。 ——威尔科克斯     

 
表达能力包括语言的表达能力和行为的表达能力。悦耳的话音、准确清晰的吐字、快慢适中的语速、言简意赅的用词、生动形象的比喻、轻重拿捏合适的含义、发人深思的案例、亲切热情而不矫揉造作的基本卖场语言是一个优秀导购所应具备的表达标准。行为表达能力包括仪态的表达能力和面部表情的表达能力。表情是语言的催化剂,一个诚挚的微笑能够将陌生、防备化为乌有,一个会意的眼神就能博取顾客的信任、赞同。仪态的表达则是专业的体现,干练的走姿、首饰能够让顾客马上感受到尊重和礼遇。

 

记忆能力
良好的记忆能力能够让自己准确的延续服务,记住顾客的称谓、兴趣、爱好和对顾客曾经交流过的内容,更是让顾客感受到一种专注的、个性化的、礼遇的服务,给顾客留下良好的印象,反之,错误称谓顾客、与顾客的前后交流不吻合,都会伤害到顾客的自尊心。当然,好记忆不如烂笔头,要养成良好的顾客沟通纪录习惯,以备查用。
应变能力
卖场每天都有年龄不同、性别不同、个性不同、爱好兴趣不同的顾客光顾,面对时刻变化的服务环境,应该根据错综复杂的情况,在不违背工作纪律和企业原则的基础上,针对顾客的特点采取创造性的服务措施。
自控能力

一切的和谐与平衡,健康与健美,成功与幸福,都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。        ——华盛顿

 
顾客不乏有攻击性强的、尖酸刻薄的、自以为是的、争强好胜的,面对这些类型的客户,导购必须要冷静对待,能忍受委屈痛苦,控制自己的情绪,能够进行自我安慰,缓解压力。不能为解一时之气,与顾客大动肝火,唇枪舌战,要知道赢得战争失去了人民,赢得了辩论失去了顾客,永远不要直接否定顾客。导购还需加强自我修养,培养自己乐观、理智、冷静、随和的性格,不要把生活中不愉快的事情带到工作中来。

 

2.2成功导购员十大准则
肯定自己
养成良好的习惯
具备专业知识
平和的心态、积极进取的精神
建立顾客群
坚持不懈,不达目的不罢休
做正确的事,然后正确地做事
优点学习法,取百家之长
正面思考模式
良好的个人形象
2.3.标王导购员严禁事项
Ø 严禁与顾客发生争执甚至人身攻击。
Ø 严禁销售非本公司的任何商品。
Ø 严禁随意抬高或压低商品的销售价格。
Ø 严禁误用、滥用公司的任何承诺,使标王公司蒙受损失。
Ø 严禁恶意诋毁同行企业及其产品。
2.4.标王导购员的地位和作用
Ø 作为终端各构成要素的灵魂,终端作用的实现依赖于导购人员的行为表现,因此,终端导购人员的重要作用不容忽视。终端导购人员主要在以下几方面发挥重要的作用:
Ø 为顾客做有效的商品组合——随着消费者生活品位的提高、消费意识的变迁,商品设计与制作工艺将走向多样化,加上市场的进一步开放,国外商品纷至沓来,面对比以往更加激烈的竞争,导购人员应积极去了解消费特性和竞争品牌的状况、动向,以便为本企业寻求、开发自有品牌与强化品牌的差异性,最终为提高本品牌的竞争能力提供市场第一线的资讯。
Ø 为顾客选择合适的商品——一般来说,强化木地板是选择性、专业性的商品,宜用面对面的方式销售,因为强化木地板的价值、花色、品种、制作工艺和特性等,都需要通过导购人员的解说,使顾客能进一步了解。在这种情况下,导购人员就扮演非常重要的角色,因为他们必须负起为顾客挑选合适商品的责任。
Ø 将商品情报提供给顾客——也许有人认为,制作标示、展示等应是美工人员的事,与导购人员无关,但在当今市场竞争非常激烈的情况下,这些简单的POP、卖场的商品展示陈列等工作也已列入了导购人员的基础工作。
Ø 创造舒适、便利的购物环境——将有关联性的商品组合在一起陈列,便于顾客的选购,再加上陈列道具与卖场设施的衬托效果,更显现出整个卖场的便利。
Ø 使顾客对专卖店产生信赖、认同感——导购人员除了担任销售商品的角色外,还要与经常前来光顾的顾客保持良好的关系,经常传递商品和销售信息,成为公司和顾客之间的桥梁。
Ø 终端导购是终端中最有能动性和可塑性的岗位,导购员自身的素质及其积极性、主动性和能动性的发挥,关系到标王产品的销售、品牌形象的树立,以及企业的发展和竞争力的提高。
Ø 对于广大消费者而言,终端导购员是标王的品牌顾问,是业主的家装顾问。针对顾客的建议或推介不仅体现了导购人员对标王产品知识和专业技能的了解掌握程度,同时也是对客户的服务过程。因此,导购员在导购过程中的一举一动都代表着标王企业的形象和根本利益。
2.5导购员工作标准
l   开店前15分钟
l   准时上班。
Ø 开启店内灯光、灯箱。
Ø 确保净空走道,并保持通畅清洁。
Ø 确保地板、墙壁、天花板清洁。
Ø 确保接待台、洽谈桌椅及展示架上产品的整洁。
Ø 确认商品已满陈列(展示架及促销台等)。
Ø 检查店内商品陈列及促销台的商品是否符合展示标准。
Ø 检查是否有遗漏价格牌或标签。
Ø 检查价格与产品是否对应,所标价格是否正确。
Ø 检查各类标签贴有无污损、脱落。
Ø 备齐足够的宣传资料。将产品及宣传品摆放整齐。
Ø 检查货量不足的商品,准备订货或催货。
Ø 将当日销售台账本备好,准确填写日期及相关栏目。
l   导购中
Ø 衣履整洁,仪态庄重。
Ø 精神抖擞,保持正确及端庄的站立姿势。
Ø 站立于适当的位置,随时迎候顾客的到来。
Ø 在店中工作并随时解答顾客的询问,随时帮助顾客解决问题。
离店前
Ø 确认满陈列(展示会架及促销台等)。
Ø 确认收货区无任何商品。
Ø 向负责人汇报当天重点事件。
Ø 当日销售台账汇总报告。
Ø 关闭店内所有电控开关和灯光。
Ø 按要求锁好门窗并例行安全检查。
 
1.导购员仪容仪表
有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,何况中国是礼仪之邦。讲“礼”不仅代表着对顾客的尊重,更能体现自身的个人修养、职业素养,也代表着导购所服务品牌的文化素养,管理细节。
任何场合下的礼仪修养都可分为相互配合的三个部分,仪容仪表、肢体语言和文明用语,集中起来就是言行举止,是沟通的桥梁,相对于知识技能等“硬功夫”,礼仪修养则是软功夫,导购需要做到刚柔并济。

    在推销产品之前,先推销自己。      ——乔-吉拉德

 
仪容仪表是静态的,给顾客的第一印象,第一印象所带来的轮廓效应很大程度上影响着顾客对你的评价。

 

仪容仪表的核心要点在于容貌修饰得当,干练大方,让人感觉舒服、优雅,突出职业性。要达到这个目的,必须做好以下几点:
发型发式整洁忌夸张
发型首要的是干净,无头皮屑,梳理整洁,发型不能过于夸张、标新立异。

女性应该尽量选择短发、马尾辫或者烫发等较为保守型的发式,刘海不要把脸遮住,不染过于花哨、夸张的发色,过肩长发要扎束于脑后,发夹需要有品质感,和脸型、衣物配套,可用适量的着哩水修饰定型,使头发看起来更有质感。
男性最好是短发,头发不能长过耳朵,不能留长发,也不能剃光头或者头发过短,发色只能是黑色,不可染其他发色,不能过分修饰,用着哩水要适可而止,不能过多,给人油头粉面的感觉。
面部修饰洁净自然
面部修饰的第一原则是洁净,同时要保持卫生和自然,让顾客感觉朝气蓬勃、值得信赖。
女性要化适当的淡妆,口红、眼影须统一色调,但不可夸张,不能浓妆艳抹,也不能不化妆,需对自己的面部皮肤、眉毛、眼角、耳朵、鼻头、口腔等进行仔细的检查,修理眉毛、梳理睫毛,去除面部斑点和鼻头黑头。
要选择合适的护肤品对脸部进行保养,即使清除过长的鼻毛、眉毛、耳毛和汗毛,保持口腔清洁卫生,坚持每天剃须,不可蓄胡须,不能带深色眼镜。
统一着装职业规范
标王地板专卖店都要求导购统一着装,这样不但能营造协调、气派、专业、有品质的氛围,提高员工自豪感、自信心,也便于顾客识别导购。

标王地板专卖店对导购的着装要求:
必须按规定统一着装,做到干净、整齐、笔挺,不得穿规定以外的服装上岗。
制服需要根据导购身材定制,不得粗制滥造,面料档次不能过低。
冬天标准男女西服(藏青色)加白色衬衣,夏天长裤(藏青色)加淡蓝色衬衣。
女性上衣钮扣要扣齐,衬衣不得卷起袖口,不得卷起裤脚。
必须佩戴标准工作牌,位于上衣口袋居中位置。
制服衣袋内不得多装物品,以免鼓起而失去挺拔感。
制服定制两套,经常换洗,要注意衣领、袖口处干净整洁。
穿黑色皮鞋,女性不得穿高跟鞋,女性穿肉色长袜,男性不能穿白色或者鲜艳颜色的袜子,禁止穿其他的鞋类。
饰物佩戴精致适宜
精致适宜的饰物佩戴能够对穿着起到辅助、陪衬和烘托得作用。对导购而言,佩戴饰物用注意以下两点:
少而精:饰品佩戴不宜过多,一般不要超过两个品种,同一种饰品不超过两件,不准带手镯、手链和大的耳环,最多只能带一枚戒指、一对耳环和一条项链,戒指职能佩戴小型精致的。
男性除了戒指,不允许佩戴其他的饰品。
2.导购员文明语言规范
Ø 迎接:熟练掌握“欢迎光临”、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。当顾客光顾标王门店时,导购员应掌握主动权,率先用亲切的语言表达对他们的问候和敬意,从而使他们获得受尊敬的自豪感。
Ø 提问:首先开口向顾客提问,从而了解顾客的需求,以便做出有针对性的介绍。在介绍的过程中,尽量避免使用千篇一律的陈词滥调,或使用顾客能够过于直接回答和直接否定的问题,例如:“请问您要买木地板吗?”对此问题,顾客的回答只有两种:“买”或“不买”,这样的提问常常会使顾客产生戒备心理或遭到反感的拒绝。
Ø 回答询问:导购员回答顾客咨询的问题时,语言上应遵循下述原则:
—使用简洁的语言,分段讲述,具有针对性。
—声音清晰,放慢语速,用停顿来突出要点。
—针对顾客的要求,联系标王品牌特性和产品结构状况,有选择地讲述。
—循序渐进,尽量避免内容的重复。
—介绍时要注视对方,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,目光热情自然,并配合礼节性的动作。
Ø 呈现产品:当顾客问及敏感的价格问题时,要避免使用“贵”、“高”等字眼,可以使用“特别”、“独特”等词语,突出标王的高品质特性,用具有说服力和感染力的语言描述产品,使顾客产生物有所值、物超所值的想法。
Ø 促进成交
— 使用选择性的语言询问,例如“您比较喜欢哪种花色?”“您觉得大尺寸的木地板更合适吗?”“您觉得哪种色系的木地板更适合您的装修风格?”
— 缴款后,使用总结性的语言,来评述顾客的决定。如:“您购买的这种……非常适合您的品味”,“您的家人一定会喜欢您的选择的”,“您的同事和朋友一定会羡慕您的”等等。
Ø 处理顾客异议:顾客对产品表示异议,可能是顾客准备购买的一种信号或是对产品发生兴趣的表现,也可能是对购买的一种拒绝,或是对今后购买的一种咨询或与购买其他品牌的一种比较。因此,导购员应该保持冷静的态度,处乱不惊,遇事不慌。要使用“安全”的语言去安慰对方,如:“我明白您的处境”,“您有权这样批评”,“您说的对”等。决不能说“不”字。之后,开始向对方发问,让对方主动开口讲话,从中了解整个事情的经过,对方讲述时不插嘴,只用点头等动作表示关注对方的话语。最后可以用积极的语言打消对方的顾虑或反感情绪,提供你的答案。
Ø 送客:对任何一次成功或不成功的交易,导购人员都应用积极热情的语言增强顾客对标王的信念,一声礼貌而亲切的“再见”,是为了准备顾客的下一次光临和购买。
Ø 禁止说商业服务行业忌语
- 你自己看吧
- 不可能出现这种问题
- “这肯定不是我们的原因。”
- “我不知道。”
- “你要的这种没有。”
- “这么简单的东西你也不明白。”
- “我只负责卖东西,不负责其它的。”
- “这些产品都差不多,没什么可挑的。”
- “想好没有,想好了就赶快交钱吧。”
- “没看我正忙着吗?一个一个来!”
- “别人用得挺好的呀!”
- “我们没有发现这个毛病呀。”
- “你先听我解释。”
- “你怎么这样讲话的?”
- “你相不相信我?”
Ø 推荐用语
- 您好,欢迎光临!
- 早晨好/下午好/晚上好/您好!请随便参观!
- 您好!有什么可帮忙的吗?
- 您看一看我们的产品介绍,好吗?
- 对不起,马上来。
-对不起,让您久等了。
- 请随便看看,有需要请叫我。
- 喜欢哪种花色?
- 有兴趣的话,可以拿出来看看。
- 这种产品暂时没货了,请您看看这种好吗?
- 实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我没有权利降价的。
- 本店正在举行XX活动,欢迎您的光临!
- 谢谢您,欢迎再次光临!
- 没关系/不客气,欢迎下次光临!
Ø 善用技巧,使推销语言容易为顾客所接受
ü   通俗化。导购人员应避免使用艰深晦涩的语句,尽量使用通俗化的日常交流语言,使双方语言交流容易进行,不会发生信息沟通渠道受阻的现象。
ü   少用专业术语,尤其是在介绍产品时。
ü   多用比喻的方法。在推介用语中尽量采用比喻的方法,可将深奥难懂的技术性或抽象性的专业术语具体化、形象化、生动化,不过在使用比喻时,一定要注意比喻是否恰当,如果不恰当,反而会使顾客愈听愈糊涂。
ü   以普通话为主,方言俚语为辅,导购员讲普通话,一般人都能听懂。在有些情况下,比如顾客是当地人,亦可使用方言俚语,讲和对方一致的方言,可以融洽气氛,增进双方感情。
3. 导购员文明行为规范
Ø 准备:调整精神状态,创造良好的商业气氛。
Ø 服装:视具体的情况而定,若公司有统一制服或超市、卖场制服,则应穿制服;若没有统一制服,则必须穿着职业化风格的服装,服装必须保持干净整洁。
Ø 仪表:无论男女,头发必须干净,修理整洁;不留长指甲;女士可化淡妆,但不要佩戴耳坠、项链等装饰品。男士必须刮净胡须,不要蓄长发,不允许戴耳环。
Ø 行为动作时刻保持站立的姿式,精神饱满,面带真诚的微笑。
Ø 迎接:以微笑迎接顾客当顾客光顾时,导购员应双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然地,用眼睛跟踪顾客,但要保持社交空间,不要贴身跟踪,自始至终面带微笑。对距离展示柜、样品五米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
Ø 接触:了解顾客的需求在征询顾客意图后,站在展示柜或样品的左侧约50—70CM 远的地方为顾客介绍标王。
Ø 与顾客的初次接触应给对方留下一个良好的印象,使他对标王展示的产品和导购员产生兴趣,先把顾客留下来。
Ø 推介:介绍、呈现产品,实现迎合顾客需求。介绍时,动作轻巧、端庄自然,配合简洁舒缓的语言,切忌矫揉造作,生硬夸张的行为。目光始终注视顾客,使他时时刻刻都感受到被尊重。
Ø 成交:鼓励顾客做出购买决定。终端导购员的责任是鼓励顾客做出购买决定而不是强迫他们购买。尤其是顾客对产品有异议时,一定要心境平和地倾听,不可与顾客争执、动怒或给顾客脸色看。更不可置之不理,擅自走开。
第三章 良好的工作心态
1、态度决定一切

斯洛说,心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的行为跟着改变;行为改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的人生跟着改变。心态决定一切,播下一种思想,收获一种行为,播下一种行为,收获一种习惯,播下一种习惯,收获一种性格,播下一种性格,收获一种命运。
差之毫厘,谬以千里,一个良好的心态,是成功人生的开端,而一个不好的心态则贻误整个一生。

行为

 
一个村里出来打工的3个人,同时在一个建筑工地干活。小李每天按部就班地和着灰沙,回到工棚,倒头便睡;小王每天干完手里的活儿,一有空就去看师傅们砌砖,慢慢的也拿起了瓦刀,当上了二手师傅;小张注视着每一道工序,经常在干活之余,到各个工序打听、了解各种工序的情况,了解管理的方法、材料的价格。
3年后,小李还是在建筑工地和灰拉沙,一脸疲惫;小王当上了工地师傅,而且成了包工头;小张坐着汽车,在各个工地忙碌,他成了建筑开发商。同样一个村子出来的,同样一个工地打工,3人的命运却差距巨大。这不是因为谁的条件好,也不是谁比谁聪明多少,关键是每个人对待工作的态度,对待生活的态度。
态度决定一切”真是句至理名言!

态度决定了行为,进而影响人生的命运,态度决定了正确的行为方向,态度对行为起了重要作用,而知识和技能确定了行为的有效性,态度让你做正确的事,知识和技能让你正确
行为
的做事。

 


2导购必备的五种心态
态决定了人生的轨迹,一名优秀、成功的导购,应该具备什么样的心态呢?
积极主动,把握自己命运的钥匙
积极主动就是没有人提醒你、告诉你、督促你,而你在真确的做着适当的事情。在这个竞争激烈的世界,被动落后就要挨打,主动出击总要比被动挨打好,主动积极可以占据有利的优势地位,如果什么是情都要别人提醒你来做,就拖沓落后了。
学以致用,铺就人生成功的阶梯
这是一个信息爆炸,知识快速更替的时代,一年不学习,犹如从原始部落来到了城市,格格不入。要跟上时代的发展、行业、企业的发展,惟有学习,快速的学习。“活到老,学到老”,学习更应该是一种生活方式。光学还不行,还必须能够用,管理的真谛在于行而不再与知,导购的工作是知行合一,学以致用。
 
韬光养晦,为人际关系细心润滑

 

韬光养晦包含两个要素,包容的心态和谦虚的性格。包容是一种美德,也是一种涵养,是和谐之道,凝聚力之源泉。包容的前提是拥有宽广的心怀,所谓海纳百川,有容乃大,所以包容能平静心情,平息事态,学人之长,弃己之短。谦虚让自己有一个开放的心态,发现别人的长处,尊重别人。
立足双赢,创造价值实现自我
导购,为老板工作?还是为自己工作?为顾客服务?还是为自己服务?长以打工者自居的打工者永远只能做打工者。要收获,就需要付出,而且是先付出,尽可能的付出,才能有所收获。导购要有一种双赢心态,为老板工作,更为自己工作,为顾客服务,更为自己服务,能够站在企业、顾客的角度,思考自己的责任、义务,就能很好的理解什么是自己该做的,什么是自己不该做的。
开朗自信,创造感动超越平凡
开朗是一种开放的心态,能够让人更加贴近事务,也就自然平易近人,想顾客之所想,急顾客之所急。自信能让人容光焕发而不作茧自缚,自信是一切行动的动力源泉,自卑胆小只会让自己放弃绝佳的机会。